奥云服
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奥云服聚焦空调售后服务一线工作人员的移动办公需求，打通总部、服务网点与上门服务人员的信息通道，实现售后工单全流程线上处理，所有服务环节均可在线记录、提交与存档，脱离纸质单据记录模式，简化日常售后工作流程。
应用介绍
软件整合工单接收、现场服务记录、配件申领、信息查询等多项工作内容，工作人员账号登录之后，可实时接收系统派发的服务任务，查看客户地址、联系方式、设备故障描述等完整信息。到达服务现场后可通过扫码识别设备信息，自动定位服务地点，拍摄现场照片留存凭证，完成服务后在线提交工单，整个流程无需线下报送资料。同时支持自建服务单据，针对零散维修需求自主创建任务单据，完善各类服务场景覆盖。
应用特色
内置标准化服务操作流程，每一类安装、维修任务都有对应的填写规范，减少信息填写遗漏。设备条码扫码识别功能，快速调取空调机型、出厂信息、过往维修记录，不用手动翻阅资料核对。GPS自动定位服务地址，精准匹配工单地点，避免地址信息核对失误。后台实时消息推送，新工单、配件审批通知都会及时提醒，不会遗漏紧急服务任务。
应用亮点
服务全程可追溯，所有工单的照片、文字记录、处理时间都会永久存档，后续出现售后疑问可随时调取历史工单查看详情。配件申领模块独立设置，现场维修缺少配件时可直接在应用内提交申领申请，网点与总部可线上审批发货。软件安装包体积小巧，低端移动设备也能流畅运行，页面布局简洁，大部分操作仅需点击两三步即可完成。还配备培训学习板块，收录各类机型维修规范，方便工作人员随时查阅学习。
应用优势
界面布局贴合一线人员操作习惯，首页直接展示待处理工单列表，分类清晰区分待接单、处理中、已完结工单。工单信息预先整合完整，客户资料、设备信息提前录入，现场服务不用反复询问信息。数据自动同步至后台管理系统，管理人员可实时查看服务进度，工作人员无需额外上报工作情况，大幅减少沟通成本。历史工单支持多条件检索，可按照时间、地址、机型快速查找过往服务记录。
小编点评
奥云服功能设计贴合售后岗位实际工作内容，没有冗余功能，所有模块都围绕上门服务工作打造。上手难度较低，新入职人员经过简单学习就能熟练操作各项功能，能够有效降低单据整理、信息上报的工作量，提升整体售后工作运转效率，是空调售后网点日常工作的实用工具。
